Kính chào Ông/Bà.

Vấn đề Ông/Bà phản ánh, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế kiểm tra và trả lời như sau:

Đại Nội là điểm đến hấp dẫn, thân thiện đối với du khách trong nước và quốc tế, đón tiếp và phục vụ trên 3 triệu lượt du khách mỗi năm. Ngọ Môn là cổng chính của Hoàng thành Huế, nơi đây được Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế bố trí hai cửa kiểm soát vé thẻ từ dành cho du khách Việt Nam và du khách quốc tế vào tham quan, phân luồng lối ra tại cửa Hoà Bình và cửa Hiển Nhơn. Đây là giải pháp nhiều khu di sản trên thế giới thực hiện nhằm giúp cho du khách tham quan có những trải nghiệm mới mẻ. Nếu quy hoạch lối vào tham quan và lối ra cùng một địa điểm sẽ dẫn đến tình trạng khó khăn cho công tác kiểm soát và quản lý du khách.

Tại cổng phía bên tả Ngọ Môn, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế bố trí địa điểm làm việc của bộ phận hướng dẫn thuyết minh; cổng phía bên hữu là nơi làm việc của dịch vụ thuyết minh tự động (Audio Guide), đồng thời cũng là nơi làm việc của Tổ Bảo vệ các cổng Hoàng thành. Đây là lực lượng trực tiếp làm nhiệm vụ đón tiếp du khách và đảm bảo tình hình an ninh trật tự toàn bộ địa bàn cổng Ngọ Môn. Hiện nay, các công trình kiến trúc Cố đô Huế được lãnh đạo Đảng, Nhà nước quan tâm đầu tư tu bổ, tôn tạo để trở thành điểm đến hấp dẫn đối với du khách trong nước và quốc tế. Khi công trình Lầu Ngũ phụng được đơn vị thi công bàn giao chính thức, Trung tâm sẽ đầu tư chỉnh trang cơ sở vật chất cổng Ngọ Môn, trong đó có địa điểm làm việc của lực lượng bảo vệ.

Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế cập nhật kết quả xử lý ngày 9/9/2020:

1. Về góp ý việc sử dụng lối đi ở cổng Ngọ Môn để làm phòng bảo vệ, tạo hình ảnh nhếch nhác:

Vị trí Ông/Bà phản ánh là cửa Hữu Dịch Môn, hiện nay Trung tâm đang sắp xếp là nơi làm việc của tổ bảo vệ cổng Hoàng Thành để thuận tiện cho việc trực gác, và là nơi du khách liên hệ để thuê thiết bị dịch vụ Audio Guide. Trước mắt, Trung tâm sẽ chỉ đạo tổ bảo vệ cổng Hoàng Thành sắp xếp vật dụng gọn gàng, ngăn nắp, đồng thời sửa lại hệ thống cửa ngăn (như trong ảnh phản ánh) một cách hài hòa, phù hợp với không gian xung quanh và nghiên cứu một vị trí khác phù hợp để làm nhà trực của bảo vệ.

2. Về góp ý bố trí lối ra cho khách bằng cổng kín của ngựa voi (Tả, Hữu Dịch Môn):

Thời gian qua, với mong muốn du khách được tham quan trọn vẹn tất cả các công trình kiến trúc trong khu vực Hoàng Thành, Trung tâm đã nghiên cứu lộ trình tham quan theo hướng đi vào bằng cổng Ngọ Môn, tham quan theo tuyến và đi ra bằng cổng Hiển Nhơn. Để thực hiện việc này, Trung tâm cũng đã đầu tư hệ thống biển chỉ dẫn để du khách thuận tiện trong việc xác định các điểm, tuyến tham quan cũng như xác định lối ra. Ngoài ra, nhằm tạo nhiều sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn, Trung tâm cũng đã kêu gọi các doanh nghiệp đầu tư các dịch vụ như Trải nghiệm thực tế ảo VR – Đi tìm Hoàng Cung đã mất, Không gian trải nghiệm nghề truyền thống Huế, Không gian văn hóa Đông Khuyết Đài… tất cả các dịch vụ này đều được quy hoạch nằm trên lối ra của khách ở khu vực cổng Hiển Nhơn để tất cả các du khách đều được trải nghiệm các dịch vụ này. Việc phân luồng khách tham quan đi vào một lối và đi ra bằng một lối khác được nhiều khu di sản, điểm tham quan trên thế giới áp dụng, điều này sẽ giúp du khách có được trải nghiệm một cách trọn vẹn các điểm tham quan, đồng thời tránh tình trạng lộn xộn, khó khăn trong công tác kiểm soát.

Tiếp thu ý kiến của Ông/Bà, trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục nghiên cứu tuyến tham quan phù hợp, thuận tiện nhằm phục vụ Nhân dân và du khách được tốt hơn.

Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế chân thành cảm ơn phản ánh của quý Ông/Bà và mong tiếp tục nhận được phản ánh trong thời gian tới.

Trân trọng.