Kính chào Ông/Bà.
Ngay sau khi nhận được phản ánh, Công an tỉnh đã chỉ đạo Công an thành phố Huế xác minh, trả lời như sau:
Việc thu nhận ảnh chân dung được thực hiện bằng hệ thống chụp ảnh tự động theo tiêu chuẩn ISCAO. Chất lượng ảnh thu nhận được phần mềm tự động kiểm tra và thông báo kết quả ảnh đạt chất lượng hoặc không đạt chất lượng ngay thời điểm công dân chụp ảnh làm CCCD. Đối với phản ánh của công dân về chất lượng ảnh chân dung trong thẻ CCCD bị vết bẩn màu đen ở cạnh miệng so với quá trình in thẻ CCCD, công dân có quyền yêu cầu cơ quan công an cấp đổi lại thẻ CCCD và trường hợp này được miễn lệ phí cấp đổi (quy định tại điểm c, khoản 2, điều 5 Thông tư 59/TT-BTC ngày 30/8/2019) Trường hợp ảnh của công dân đảm bảo chất lượng nhưng vẫn có nhu cầu đổi thẻ CCCD vẫn có quyền được đề nghị cấp đổi thẻ CCCD theo yêu cầu và phải chịu chi phí cấp đổi theo quy định. Trong trường hợp phản ánh trên, công dân đến địa chỉ 01 Lê Viết Lượng - Xuân Phú, để được hướng dẫn cấp đổi thẻ mới.
Công an tỉnh chân thành cảm ơn phản ánh của quý Ông/Bà và mong tiếp tục nhận được phản ánh trong thời gian tới.
Trân trọng.