Kính chào Ông/Bà.

Vấn đề Ông/Bà phản ánh, UBND thành phố đã giao Trung tâm Hành chính công rà soát, kiểm tra và trả lời như sau:

Vào thời điểm Ông/Bà phản ánh số lượng giải quyết đối với loại hồ sơ lĩnh vực giao dịch bảo đảm tại Trung tâm Hành chính công thành phố phát sinh rất lớn nên có hiện tượng quá tải ở Quầy số 12 trong một thời gian, việc giải quyết hồ sơ phải theo số thứ tự người dân đã lấy số trước thì giải quyết trước. Đồng thời, do đây là loại thủ tục hành chính quy định giải quyết bằng hình thức 04 tại chỗ, vì vậy ngoài thành phần hồ sơ hợp lệ, cán bộ tiếp nhận cần kiểm tra nội dung hồ sơ để đảm bảo giải quyết hồ sơ của công dân đúng quy định.

Trung tâm Hành chính công đã bố trí thêm cán bộ hỗ trợ tại lĩnh vực này (02 cán bộ tiếp nhận trong một số thời điểm phát sinh số lượng giao dịch lớn và 01 cán bộ thường xuyên thực hiện việc trả kết quả) và đề nghị cán bộ tiếp nhận chú ý hơn đến công tác điều tiết, hướng dẫn và đẩy nhanh thời gian tiếp nhận cũng như hoàn trả kết quả cho công dân.

Hiện nay, Trung tâm nhận thấy việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả đối với thủ tục hành chính lĩnh vực giao dịch bảo đảm cơ bản đã đáp ứng được nhu cầu của công dân. Trung tâm Hành chính công xin tiếp thu góp ý của Ông/Bà và sẽ tiếp tục có những điều chỉnh trong thời gian đến.

UBND thành phố chân thành cảm ơn phản ánh của quý Ông/Bà và mong tiếp tục nhận được phản ánh trong thời gian tới.

Trân trọng.