Kính gửi: Quý Ông/Bà.

Vấn đề quý Ông/Bà phản ánh, Trạm vận tải đường sắt Huế xin thông báo kết quả xử lý như sau:

Để đảm bảo an ninh trật tự, đảm bảo thuận tiện cho hành khách và xây dựng hình ảnh mới trong công tác phục vụ, kể từ 15/6/2014, Tổng Công Ty Đường Sắt Việt Nam quyết định bãi bỏ việc bán vé đón/tiễn khách đi tàu tại các ga, trong đó có ga Huế.

Để đảm bảo phục vụ hành khách tốt nhất do người đón tiễn không được vào ga, tại ga Huế Trạm Vận tải Đường sắt Huế chúng tôi có lập bộ phận hỗ trợ hành khách miễn phí để phục vụ hành khách là người cao tuổi, phụ nữ có thai, người khuyết tật không có người thân đi cùng khi có đăng ký nhu cầu hỗ trợ: như mang vác hộ hành lý, đẩy xe lăn từ cổng kiểm soát ra tàu và ngược lại. Bộ phận hỗ trợ được lập tại các cửa đón khách vào ga đi tàu.       

Rất mong quý Ông/Bà thông cảm và chia sẻ với ngành Đường sắt.

Chân thành cảm ơn phản ánh của quý Ông/Bà và rất mong tiếp tục nhận được phản ánh trong thời gian tới.

Trân trọng!