Kính chào Ông/Bà.

Vấn đề Ông/Bà phản ánh, Ủy ban nhân dân thành phố Huế đã chỉ đạo Trung tâm Hành chính công thành phố rà soát, tham mưu và xin trả lời như sau:

Căn cứ Khoản 10 Điều 9 Quyết định 31/2019/QĐ-UBND ngày 06/3/2019 của Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế ban hành Quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh.

"Trong trường hợp không thể giải quyết thủ tục hành chính theo đúng thời gian quy định, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, cơ quan, đơn vị giải quyết hồ sơ phải thông báo bằng văn bản cho Trung tâm Hành chính công và gửi Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả cho cá nhân, tổ chức, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian xin gia hạn trả kết quả. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần...

Căn cứ Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả, Trung tâm Hành chính công điều chỉnh lại thời gian trả kết quả xử lý trên Hệ thống xử lý một cửa tập trung, đồng thời gửi thông báo đến tổ chức, cá nhân qua thư điện tử hoặc tin nhắn điện thoại hoặc mạng xã hội được cấp có thẩm quyền cho phép (nếu có).

Vì vậy, trách nhiệm thông báo xin lỗi và gia hạn thời gian giải quyết hồ sơ trong trường hợp này thuộc về cơ quan giải quyết hồ sơ. Đồng thời, Trung tâm Hành chính công cũng không nhận được thông báo từ đơn vị giải quyết hồ sơ về việc gia hạn thời gian giải quyết dẫn đến việc Ông/Bà đến tại Trung tâm đúng ngày hẹn trả nhưng chưa nhận được kết quả giải quyết.

Ủy ban nhân dân thành phố đã chỉ đạo Trung tâm Hành chính công rà soát, đôn đốc các đơn vị đẩy nhanh giải quyết hồ sơ trễ hạn, đồng thời đề nghị các đơn vị tham gia giải quyết hồ sơ chủ động thông báo xin lỗi, gia hạn thời gian giải quyết với công dân trong trường hợp không thể giải quyết hồ sơ đúng hạn.

Ủy ban nhân dân thành phố chân thành cám ơn phản ánh của Ông/Bà và mong tiếp tục nhận được những góp ý trong thời gian đến.

Trân trọng.