Kính gửi: Quý Ông/Bà

Vấn đề quý Ông/Bà phản ánh, Cục Quản lý thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế đã nắm bắt thông tin, làm việc với Siêu thị GO xin thông báo kết quả như sau:

1. Ngay sau khi có thông tin phản ánh, Cục Quản lý thị trường đã nắm tình hình thực tế tại Siêu thị GO. Tại thời điểm nắm tình hình, Siêu thị có bán sản phẩm bánh BRIOCHE có ghi nhãn hàng hóa, ngày sản xuất, thời hạn sử dụng đảm bảo theo đúng quy định của pháp luật, không phát hiện sản phẩm bánh nào có lỗi về ngày sản xuất và hạn sử dụng.

2. Siêu thị GO thuộc Công ty Cổ phần ESPACE BUSINESS HUẾ, Địa chỉ: Khu quy hoạch Đống Đa - Hùng Vương - Bà Triệu, phường Phú Hội, thành phố Huế hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Phòng ĐKKD – Sở KH&ĐT tỉnh Thừa Thiên Huế cấp ngày 12 tháng 09 năm 2019; Giấy phép kinh doanh hoạt động mua bán hàng hóa và các hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán hàng hóa do Sở Công Thương cấp ngày 07/06/2018; Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm do Sở Công Thương cấp ngày 15/12/2022, có hiệu lực đến ngày 15/12/2025; Bản tự công bố sản phẩm số: 022/EBHU/2023, tên sản phẩm bánh BRIOCHE đường, có thời hạn sử dụng là 02 ngày, kể từ ngày sản xuất.

3. Sản phẩm bánh BRIOCHE là sản phẩm được sản xuất hàng ngày tại Siêu thị GO. Trong ngày 18/02/2024, Siêu thị GO sản xuất tổng cộng 27 bánh BRIOCHE. Việc 01 sản phẩm bánh BRIOCHE sản xuất chiều ngày 18/02/2024, tuy nhiên trên bao bì sản phẩm thể hiện ngày sản xuất 19/02/2024 là do anh H.V.T, nhân viên quầy bánh mỳ có sơ suất trong việc đóng dấu ngày sản xuất lên bao bì, cụ thể:

Theo lịch sắp xếp làm việc của nhân viên H.V.T thực hiện công việc như thường ngày gồm đóng gói sản phẩm, in ấn ngày sản xuất, dán tem nhãn và trưng bày sản phẩm lên quầy kệ…, trong quá trình in ấn con dấu lăn ngày sản xuất bị trượt sang ngày khác (01 sản phẩm có số 8 nhảy sang số 9 trong 27 sản phẩm). Sau khi in ấn và dán tem nhãn xong nhân viên T không cẩn thận, không kiểm tra lại mà đem sản phẩm lên kệ trưng bày bán hàng. Xét thấy lỗi nhầm lẫn của T, Công ty đã có buổi làm việc và đã ban hành Quyết định kỷ luật lao động đối với nhân viên H.V.T, hình thức khiển trách 06 tháng không tăng lương và thuyên chuyển từ bộ phận sản xuất sang bộ phận bán hàng. Đồng thời, Công ty đã liên hệ và gặp khách hàng trực tiếp để nhận lỗi, xin lỗi và giải thích cho khách hàng hiểu rõ hơn về sự việc xảy ra không mong muốn này. Qua trao đổi, khách hàng cũng nhận thấy đây là lỗi sơ ý của cá nhân nhân viên và đã đồng ý nhận lời xin lỗi và giải thích từ phía Công ty. Với tinh thần cầu thị, Công ty xin nhận thiếu sót, nghiêm túc nhìn nhận và rút kinh nghiệm để sau này phục vụ tốt hơn.

Qua nắm bắt thông tin, làm việc thực tế và nghiên cứu hồ sơ, tờ trình của Siêu thị GO thuộc Công ty Cổ phần ESPACE BUSINESS HUẾ, Cục Quản lý thị trường nhận thấy:

- Siêu thị GO thuộc Công ty Cổ phần ESPACE BUSINESS HUẾ đảm bảo các thủ tục giấy tờ trong hoạt động, sản xuất thực phẩm theo quy định của pháp luật.

- Trên bao bì của 01 sản phẩm bánh BRIOCHE có ghi ngày sản xuất không đúng với thực tế là lỗi khách quan, sơ ý của cá nhân (nhân viên quầy bánh mỳ).

- Siêu thị GO đã xử lý kỷ luật lao động đối với nhân viên H.V.T (người đóng gói sản phẩm, in ấn ngày sản xuất); trực tiếp gặp khách hàng (người phản ánh) để nhận lỗi, xin lỗi, giải thích rõ ràng sự việc xảy ra và được khách hàng đồng ý với cách xử lý, giải quyết của Siêu thị GO đối với sự việc trên.

Cục Quản lý thị trường đã yêu cầu Siêu thị GO cam kết về việc chấp hành nghiêm các quy định của pháp luật trong hoạt động sản xuất, kinh doanh thương mại. Để đảm bảo ổn định thị trường, Cục Quản lý thị trường đã chỉ đạo các Đội Quản lý thị trường tiếp tục tăng cường công tác quản lý địa bàn, theo dõi, giám sát tình hình và tiến hành kiểm tra, xử lý theo đúng quy định khi phát hiện hành vi vi phạm.

Chân thành cảm ơn quý Ông/Bà.

Trân trọng./.